Bestellung und Lieferung

Wie ist Ihre Lieferzeit?

Wenn Sie Montag - Freitag vor 16:00 Uhr bestellen, liefern wir Ihre Bestellung am nächsten Tag aus.

Bestellen Sie am Freitag nach 16:00 Uhr? Dann liefern wir Ihr Paket spätestens am Dienstag 

Ausverkaufsware kann eine längere Lieferzeit haben.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was passiert mit den Rücksendekosten?

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie bekommen dann ein Rücksendeetikett, sodass Sie die Rücksendekosten nicht bezahlen müssen.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, das ist möglich! Wir liefern weltweit. Wir akzeptieren Kreditkarten aus allen Ländern.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1.     Suchen Sie auf www.my-brand.com nach dem Artikel Ihrer Wahl.

2.     Wählen Sie ggf. Ihre Größe und/oder die gewünschte Farbe aus.

3.     Klicken Sie auf den gelben In den Warenkorb-Button.

4.     Klicken Sie in dem neuen Fenster auf  Bestellen. Sie gelangen nun zu Ihrem Warenkorb.

5.     Haben Sie einen Gutscheincode? Geben Sie ihn unten im Warenkorb unter  Gutscheincode Eingeben ein.

6.     Klicken Sie auf  Bestellen um den Bestellvorgang zu starten.

7.     Haben Sie ein Konto? Dann loggen Sie sich ein.  

8.     Wählen Sie eine Versandart und geben Sie ggf. Ihre Lieferadresse ein.

9.     Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung einfach ab.

10.   Ihre Bestellung wurde aufgegeben! Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und machen uns sofort an die Arbeit.

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich! Bei der Bestellung können Sie eine neue Lieferadresse angeben.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden?

Ja, das ist möglich. Wir packen Ihre Bestellung gerne für Sie ein. Unten im Warenkorb können Sie den Button ALS GESCHENK EINPACKEN auswählen. Diese Option kostet 1,50 € pro eingepacktem Artikel.

Wenn Sie sich für unseren Einpackservice entscheiden, versenden wir Ihre Bestellung ohne Rechnung. In diesem Fall können Sie eine Rechnungs- und Lieferadresse eingeben.

Kann ich den Status meiner Bestellung irgendwo ansehen?

Ja, wenn Ihre Bestellung unser Sortierzentrum verlässt, erhalten Sie umgehend eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, leider können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Unser Lager macht sich sofort an die Arbeit, sodass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten!

Haben Sie Ihre Bestellung vor weniger als einer Viertelstunde aufgegeben? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Bestellung noch ändern können.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein, leider können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Unser Lager macht sich sofort an die Arbeit, sodass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten!

Haben Sie Ihre Bestellung vor weniger als einer Viertelstunde aufgegeben? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Bestellung noch ändern können.

Kann ich die Lieferadresse ändern, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde?  

Nein, dies ist leider nicht möglich. Wir machen uns sofort an die Arbeit, sodass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Leider können dann keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Haben Sie Ihre Bestellung vor weniger als einer Viertelstunde aufgegeben? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Bestellung noch ändern können.

Mein Paket wurde geliefert, aber ich habe nichts erhalten. Wohin wurde mein Paket geliefert?  

Haben Sie bereits Tracking-Daten von uns per E-Mail erhalten? Damit können Sie sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Es ist möglich, dass das Paket an die Nachbarn übergeben wurde.

Haben Sie diesbezüglich Fragen? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Dann helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Wir senden Ihnen innerhalb einer halben Stunde eine Bestellbestätigung zu. Haben Sie diese noch nicht erhalten? Könnte es sein, dass unsere Bestätigung in Ihrem Ordner für unerwünschten E-Mails oder Spam gelandet ist?

Können Sie die Bestellbestätigung nicht finden? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Dann helfen wir Ihnen umgehend weiter.

Ich habe keine Rechnung/Rücksendeformular erhalten. Könnt ihr mir dies/e noch schicken?Hoppla, wir haben vergessen, die Rechnung und das Rücksendeformular beizufügen. Möchten Sie Ihr Paket zurücksenden? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich die richtigen Formulare zusenden. Sie können dieses Rücksendeformular ausfüllen und dem Karton beifügen. Schreiben Sie folgende Rücksendeadresse auf das Paket.

My Brand

Rhoneweg 30

1043 AH

Amsterdam

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?

Hoppla, wir haben einen Fehler beim Verpacken gemacht. Das werden wir natürlich so schnell wie möglich lösen! Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dann helfen wir Ihnen umgehend weiter.

Meine Bestellung wurde in beschädigtem/schmutzigem Zustand geliefert. Wie lösen wir das? Das darf natürlich nicht passieren! Gerne besprechen wir die Möglichkeiten mit Ihnen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. Dann suchen wir gemeinsam nach einer guten Lösung.

Im Paket fehlt ein Artikel (oder ein Teil davon). Bekomme ich diesen noch?  

Hoppla, das darf nicht passieren. Es könnte sein, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist. In unserer E-Mail-Bestätigung und in Ihrer Bestellhistorie können Sie sehen, ob Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht.

Ist kein Paket mehr unterwegs? Dann löst unser Kundenservice das natürlich gerne für Sie. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.