FAQ

Umtausch und Rücksendung
  • Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben/zurücksenden? 
    Sie können Ihre Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Alle bestellten Artikel dürfen zu Hause anprobiert werden. Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen und in der Originalverpackung mit den beigefügten Preisschildern sein.  Sie müssen Ihre Rücksendung nicht online bei uns anmelden. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus, legen Sie es in den Karton und senden Sie es zurück an: My Brand Rhoneweg 30 1043 AH Amsterdam In den Niederlanden können Sie das Paket an einer PostNL-Paketstation in Ihrer Nähe abgeben. In Belgien können Sie das Paket an einem UPS Access Point in Ihrer Nähe abgeben. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, bestellte Artikel in eine andere Größe umzutauschen oder Sie können sich Ihren Einkaufsbetrag zurückerstatten lassen. Sie erhalten den Einkaufsbetrag von uns innerhalb von 10 Werktagen und auf dieselbe Weise zurück, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
  • Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
    Wir bemühen uns, Ihnen den Einkaufsbetrag so schnell wie möglich zu erstatten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, dauert es maximal 10 Werktage. Normalerweise geht das jedoch viel schneller! Sie erhalten den Einkaufsbetrag auf die gleiche Weise zurück, wie Sie ihn bezahlt haben. Haben Sie Ihr Geld nach 10 Tagen noch immer nicht erhalten? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.
  • Kann ich meinen Filialkauf zurücksenden?
    Dies ist "noch" nicht möglich. Artikel, die in einer unserer Filialen gekauft werden, können innerhalb von 14 Tagen in der Filiale, in der Sie den Artikel gekauft haben, zurückgegeben werden.
  • Ich habe etwas mit Rabatt gekauft, habe aber die falsche Größe. Kann ich trotzdem einen Rabatt bekommen?
    Ja, Sie können den Artikel gegen eine andere Größe zu dem Preis umtauschen, für den Sie ihn ursprünglich gekauft haben. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und geben Sie die Größe an, für die Sie den Artikel umtauschen möchten. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir so schnell wie möglich die richtige Größe versenden.
  • Kann ich meinen Filialkauf umtauschen?
    Ja, Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen in einer unserer Filialen umtauschen. Bringen Sie den Kaufbeleg mit. Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen und in der Originalverpackung mit den beigefügten Preisschildern sein. Eine Rückgabe per Post ist nicht möglich.
  • Kann ich meinen Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist noch umtauschen/zurückgeben?
    Nein, leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückzugeben.
Bestellung und Lieferung
  • Wie ist Ihre Lieferzeit?
    Wenn Sie Montag - Freitag vor 17:00 Uhr bestellen, liefern wir Ihre Bestellung am nächsten Tag aus. Bestellen Sie am Freitag nach 17:00 Uhr? Dann liefern wir Ihr Paket spätestens am Dienstag. Ausverkaufsware kann eine längere Lieferzeit haben.
  • Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was passiert mit den Rücksendekosten?
    Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie bekommen dann ein Rücksendeetikett, sodass Sie die Rücksendekosten nicht bezahlen müssen.
  • Kann ich aus dem Ausland bestellen?
    Ja, das ist möglich! Wir liefern weltweit. Wir akzeptieren Kreditkarten aus allen Ländern.
ZAHLUNG
  • Welche Zahlungsmethoden akzeptiert MY-BRAND.COM?

    My Brand möchte Ihnen das Bestellen so einfach wie möglich machen. Um auf My-brand.com zu bezahlen, können Sie folgende Zahlungsmethoden nutzen:

    • Ideal

      Mit iDeal können Sie online über die vertraute Online-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank bezahlen.

    • PayPal

      PayPal ist ein globales Online-Zahlungssystem, das von Privatpersonen und Webshops genutzt wird. Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte und bezahlen Sie in ein paar Klicks mit Ihrer

    • Kreditkarte

      Sie können mit MasterCard, VISA oder American Express bezahlen.

    • Bancontact / Mister Cash (Belgien)

      Belgische Kunden können problemlos mit der physischen Karte bezahlen, die mit ihrem belgischen Bankkonto verknüpft ist.

    • Klarna

      Bezahlen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt Ihrer Bestellung über Klarna.