Pedidos y entregas:

¿Cuál es su plazo de entrega?

Si realiza un pedido de lunes a viernes antes de las 16:00 h, le enviaremos su pedido al día siguiente.

¿Va a hacer un pedido un viernes después de las 17:00 h? Entonces su paquete será entregará el martes como muy tarde.

Las prendas rebajadas podrían tardar más en entregarse.

Recibí la prenda incorrecta. ¿Qué pasa con los gastos de devolución?

En el caso en que se entregue una prenda incorrecta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviaremos una etiqueta de devolución para que no tenga que pagar ningún coste de devolución.  

¿Puedo hacer pedidos desde el extranjero?

Sí, ¡claro que puede! Hacemos envíos a todo el mundo. Aceptamos tarjetas de crédito de todos los países.

¿Cómo hago un pedido?

1.     Busque el artículo que dessen en www.my-brand.com 

2.     Seleccione, si fuese necesario, su talla y / o color deseado.

3.     Haga clic en el botón amarillo  a la cesta.-Clic el botón .

4.    la nueva pantalla Realizar pedido . Se le redirigirá a la cesta.

5.    ¿Tiene un código de descuento? Entonces introdúzcalo en el apartado Aplicar código de descuento .

6.     Haga clic en  Realizar pedido  para comenzar su pedido.

7.     ¿Tiene cuenta? Entonces inicie sesión.  

8.     Elija un método de entrega y, si fuese necesario, escriba la dirección de entrega.

9.     Elija un método de pago y luego realice fácilmente el pago.

10.   ¡Su pedido ha sido realizado! Le enviaremos un correo electrónico de confirmación e inmediatamente comenzaremos a procesar su paquete.

¿Puedo hacer que mi pedido se entregue en otra dirección?

Sí, ¡claro que puede! Al realizar su pedido, puede indicar una nueva dirección de entrega.

¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

Sí, ¡claro que puede! Nos encantaría envolverle el pedido. Debajo de su cesta, puede seleccionar la opción de ENVOLVER PEDIDO PARA REGALO. Este servicio cuesta 1,50 € por prenda envuelta.

Si elige nuestro servicio de envoltura de regalos, le enviaremos su pedido sin factura. En este caso, puede introducir una dirección de factura y de entrega.

¿Puedo verificar el estado de mi pedido en algún lugar?

Sí, puede. Cuando su pedido abandone nuestro centro de reparto, recibirá inmediatamente un código de Seguimiento y localización por correo electrónico. Este código le permitirá rastrear su paquete.  

¿Puedo cancelar mi pedido?

No, desafortunadamente no podemos hacer cambios en su pedido. Para entregar su pedido lo más rápido posible, ¡comenzamos a procesarlo inmediatamente en nuestro almacén! Desafortunadamente, ya no podemos hacer cambios en esa etapa.

¿Hizo su pedido hace menos de quince minutos? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de verificar si su pedido se puede cancelar.

¿Puedo cambiar mi pedido?

No, desafortunadamente no podemos hacer cambios en su pedido. Para entregar su pedido lo más rápido posible, ¡comenzamos a procesarlo inmediatamente en nuestro almacén! Desafortunadamente, ya no podemos hacer cambios en esa etapa.

¿Hizo su pedido hace menos de quince minutos? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de verificar si su pedido se puede cancelar.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega si ya se ha realizado el pedido?

No, desafortunadamente no podemos hacer cambios en su pedido. Para entregar su pedido lo más rápido posible, ¡comenzamos a procesarlo inmediatamente en nuestro almacén! Desafortunadamente, ya no podemos hacer cambios en esa etapa.

¿Hizo su pedido hace menos de quince minutos? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro href="https://www.my-brand.com/nl/klantenservice">Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de verificar si su pedido se puede cancelar.

Mi paquete ha sido entregado, pero no recibí nada. ¿Dónde se ha entregado mi paquete?  

¿Recibió nuestros datos de Track & Trace por correo electrónico? Puede usarlo para ver dónde se encuentra actualmente su paquete. Es posible que haya sido entregado a los vecinos.

¿Tiene usted alguna pregunta? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le ayudaremos de inmediato.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?  

Le enviaremos una confirmación de su pedido en un plazo de media hora. ¿No lo ha recibido todavía? ¿Es posible que nuestra confirmación haya llegado a su carpeta correo no deseado o spam? 

¿No lo puede encontrar? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le ayudaremos de inmediato.

No recibí una factura / formulario de devolución. ¿Podrían enviármelo?

Vaya, olvidamos agregar la factura y el formulario de devolución. ¿Quiere devolver su paquete? Entonces, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviarán los formularios adecuados lo más rápido posible. Puede completar este formulario de devolución y ponerlo en la caja. Puede anotar la siguiente dirección de devolución en el paque

My Brand

Rhoneweg 30

1043 AH

Amsterdam

Recibí la prenda incorrecta. ¿Cómo consigo la correcta?

¡Esto no debería suceder! Con gusto comentaremos las posibilidades con usted. Para ello, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le ayudaremos de inmediato.

He recibido mi pedido y estaba dañado / sucio. ¿Cómo podemos solucionar esto?

¡Esto no debería suceder! Con gusto comentaremos las posibilidades con usted. Para ello, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Vamos a encontrar una solución adecuada juntos.

Falta (parte de una) prenda en mi paquete. ¿Voy a recibirla? 

Vaya, lo sentimos. Podría ser que uno de sus paquetes aún esté en curso. En nuestra confirmación por correo electrónico o en su  Historial de pedidos podrá ver si su pedido estaba formado por varios paquetes..

¿Ya no hay paquetes en camino?

Entonces estaremos encantados de resolver esto en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tenga el número de su pedido a mano.