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Preguntas más frecuentes
Cambios y devoluciones
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¿Cómo puedo hacer una devolución de mi pedido?Tiene 14 días para devolvernos sus compras por Internet. Todas las prendas pedidas se pueden probar en casa. Las prendas deben estar sin usar y sin lavar en sus envoltorios originales con la etiqueta aún puesta. No tiene que informarnos su devolución en línea. Simplemente rellene el formulario de devolución adjunto, colóquelo en la caja y devuélvalo a:
My Brand
Rhoneweg 30
1043 AH
Amsterdam
Ofrecemos la posibilidad de cambiar las prendas pedidas por otra talla o elegir reembolsar el importe de su compra.
Recibirá la devolución de su precio de compra en 10 días hábiles con el mismo método que utilizó para pagar su pedido. -
Devolví mi pedido. ¿Cuándo me reembolsan el dinero?Haremos todo lo que podamos para devolverle el importe de la compra lo más rápido posible. Tan pronto como hayamos recibido su paquete, tardaremos como máximo 10 días laborables. Aunque, ¡suele ser más rápido! El importe de la compra será devuelto con el mismo método con el que se pagó. ¿No se le ha devuelto el dinero dentro del plazo de 10 días? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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¿Puedo devolver mi compra si la compré en una tienda?Esto no es posible "todavía". Las prendas compradas en una de nuestras tiendas pueden devolverse en un plazo de 14 días a la tienda donde se compraron.
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Compré algo con un descuento, pero la talla no es la correcta. ¿Todavía puedo conseguir un descuento?Indudablemente, puede cambiar el artículo por otra talla con el descuento con el que compró originalmente el artículo. Rellene el formulario de devolución adjunto e indique la talla por la que desee cambiar la prenda. Tan pronto como hayamos recibido el paquete en nuestro almacén, le enviaremos la talla correcta lo más rápido posible.
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¿Puedo cambiar mi compra si la compré en una tienda?Por supuesto, puede cambiar su compra antes de 14 días en la tienda donde la compró. Traiga el ticket de compra. Las prendas deben estar sin usar y sin lavar en sus envoltorios originales con la etiqueta aún puesta. No pueden ser devueltos por correo.
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¿Puedo cambiar / devolver mi prenda después del período de devolución?No, lamentablemente no es posible devolver su prenda fuera del período de devolución.
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¿Cuál es su plazo de entrega?Si realiza un pedido de lunes a viernes antes de las 17:00 h, le enviaremos su pedido al día siguiente. ¿Va a hacer un pedido un viernes después de las 17:00 h? Entonces su paquete será entregará el martes como muy tarde. Las prendas rebajadas podrían tardar más en entregarse.
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Recibí la prenda incorrecta. ¿Qué pasa con los gastos de devolución?En el caso en que se entregue una prenda incorrecta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviaremos una etiqueta de devolución para que no tenga que pagar ningún coste de devolución.
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¿Puedo hacer pedidos desde el extranjero?Sí, ¡claro que puede! Hacemos envíos a todo el mundo. Aceptamos tarjetas de crédito de todos los países.
Pago
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¿Qué métodos de pago acepta MY-BRAND.COM?
A My Brand le gusta que, realizar su pedido, sea lo más sencillo posible. Para pagar en My-brand.com, puede usar:
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Ideal
Con iDeal, puede pagar en un entorno seguro con su propio banco.
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PayPal
PayPal es un sistema de pago en línea para particulares y tiendas web usado en todo el mundo. Vincule su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y pague en solo unos clics con su cuenta.
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Creditcard
Puede pagar con MasterCard, VISA o American Express.
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Bancontact / Mister Cash (België)
Los clientes belgas pueden pagar fácilmente con la tarjeta física vinculada al crédito en una cuenta belga.
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Klarna
Pague su pedido después de recibirlo con Klarna.
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