Questions fréquemment posées

ECHANGE ET RETOUR
  • Comment puis-je retourner ma commande?
    Vous pouvez nous retourner vos achats en ligne dans les 14 jours. Tous les articles commandés peuvent être essayés à la maison. Les articles doivent être non utilisés et non portés et se trouver dans l’emballage original avec les étiquettes de prix attachées.  Vous ne devez pas nous communiquer en ligne votre réexpédition. Complétez le formulaire fourni, placez-le dans le carton et renvoyez le tout à My Brand Rhoneweg 30 1043 AH Amsterdam Aux Pays-Bas, vous pouvez déposer le colis dans un PostNL pakketpunt près de chez vous.  En Belgique, vous pouvez déposer le colis dans un UPS Access Point près de chez vous. Nous vous offrons la possibilité d’échanger les articles commandés pour une autre taille ou vous pouvez choisir de vous faire rembourser le montant de l’achat. Vous recevrez le prix d’achat dans les 10 jours ouvrables de notre part, sur le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez réglé votre commande.
  • J’ai retourné ma commande. Quand est-ce que je serai remboursé(e)?
    Nous faisons de notre mieux pour vous rembourser le prix d’achat. Il faut compter au maximum 10 jours ouvrables après réception de votre colis. La plupart du temps cela va beaucoup plus vite ! Vous recevez le prix d’achat sur le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez réglé votre commande. Si vous n’avez pas reçu votre argent au bout de 10 jours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
  • Puis-je retourner mon achat en filiale ?
    Ce n’est pas « encore » possible. Les articles achetés dans l’un de nos magasins peuvent être retournés dans les 14 jours dans le magasin de l’achat.
  • J’ai acheté quelque chose avec une réduction, mais ce n’est pas la bonne taille. Puis-je encore bénéficier d’une réduction?
    Oui, bien évidemment, vous pouvez échanger l’article pour une autre taille au prix réduit auquel vous avez acheté l’article original. Complétez le formulaire de retour joint et indiquez pour quelle taille vous voulez échanger l’article. Une fois que nous aurons reçu le colis dans notre magasin, nous vous enverrons la bonne taille dès que possible.
  • Puis-je échanger mon achat en filiale
    Oui, bien évidemment, vous pouvez échanger votre achat dans les 14 jours dans le magasin de l’achat. Prenez le ticket d’achat avec vous. Les articles doivent être non utilisés et non portés et se trouver dans l’emballage original avec les étiquettes de prix attachées. Il n’est pas possible de les réexpédier par la poste.
  • Puis-je encore échanger/retourner mon article après le délai de réexpédition ?
    Non, il n’est malheureusement plus possible de retourner votre achat une fois ce délai écoulé.
Commande et livraison
  • Quel est votre délai de livraison ?
    Lorsque vous commandez du lundi au vendredi avant 17h00, nous livrons votre commande le jour suivant. Si vous commandez le vendredi après 17 heures, nous livrons alors votre colis au plus tard le mardi. Les articles démarqués peuvent avoir un délai de livraison plus long.
  • J’ai reçu le mauvais article. Qu’en est-il des frais de réexpédition ?
    Lorsqu’on vous a livré le mauvais article, vous pouvez contacter le service clientèle. On vous enverra une étiquette de réexpédition afin que vous n’ayez pas à payer de frais de réexpédition.
  • Puis-commander depuis l’étranger ?
    C’est possible, bien évidemment ! Nous livrons dans le monde entier. Nous acceptions les cartes de crédit de tous les pays.
PAIEMENT
  • Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par MY-BRAND.COM

    My Brand facilite autant que possible l’exécution d’une commande chez nous. Pour payer sur My-brand.com, vous pouvez utiliser:

    • Ideal

      Avec iDeal, vous pouvez payer en ligne par le biais de l’environnement en ligne sécurisé de votre propre banque.

    • PayPal

      PayPal est un système de paiement en ligne mondial que les particuliers et les boutiques web utilisent. Associez votre compte bancaire ou votre carte de crédit et payez en quelques clics.

    • Carte de crédit

      Vous pouvez payer avec MasterCard, VISA ou American Express.

    • Bancontact / Mister Cash (Belgique)

      Les clients belges peuvent payer facilement avec la carte physique qui est associée à un solde sur un compte bancaire belge

    • Klarna

      Payez votre commande à la réception avec Klarna.