Bestellen en Bezorgen

Wat is jullie levertijd?

Wanneer je op maandag t/m vrijdag voor 16:00 bestelt, bezorgen wij jouw bestelling de volgende dag. 

Bestel je op vrijdag na 16:00? Dan bezorgen wij jouw pakket uiterlijk dinsdag. 

Sale artikelen kunnen een langere levertijd hebben. 

Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen. Wat gebeurd er nu met de retourkosten?

Wanneer er een verkeerd artikel is geleverd kun je contact opnemen met onze klantenservice. Er zal een retourlabel naar je toegezonden worden, zodat jij niet voor de retourkosten hoeft te betalen. 

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Jazeker, dat is mogelijk! Wij bezorgen wereldwijd. Wij accepteren creditcards vanuit alle landen.

Hoe plaats ik een bestelling?

1.     Zoek op www.my-brand.com  het artikel van jouw wens.

2.     Selecteer indien nodig jouw maat en/of gewenste kleur.

3.     Klik op de Gele In winkelmand-knop.

4.     Klik in het nieuwe scherm op Bestellen. Je gaat nu naar jouw winkelmand.

5.     Heb je een voucher? Vul deze onderaan jouw winkelmand in bij Vouchercode Invoeren.

6.     Klik op Bestellen om te beginnen met jouw bestelling.

7.     Heb je een account? Log dan in. 

8.     Kiest een bezorgmethode en vul indien nodig jouw bezorgadres in.

9.     Kies en betaalmethode en voltooi gemakkelijk de betaling.

10.   Jouw bestelling is geplaatst! We sturen jou per e-mail een bevestiging en gaan meteen aan de slag met jouw pakket.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Jazeker, dat is mogelijk! Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je een nieuw bezorgadres invullen.

Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau?

Jazeker, dat is mogelijk. Wij pakken jouw bestelling graag voor je in. Onderaan jouw winkelmand kan je de knop LATEN INPAKKEN selecteren. Dit kost €1.50 per ingepakt artikel. 

Als je kiest voor onze inpakservice versturen wij jouw bestelling zonder factuur. Je kunt in dit geval een factuur en bezorgadres invoeren.

Kan ik de status van mijn bestelling ergens zien?

Jazeker, Wanneer jouw bestelling ons sorteercentrum verlaat ontvang jij direct een Track&Trace code per mail. Hiermee kun je jouw pakket volgen. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons magazijn!

Heb je jouw bestelling minder dan een kwartier geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Wij kijken graag of wij jouw bestelling nog kunnen wijzigen.

Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is? 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Heb je jouw bestelling minder dan een kwartier geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Wij kijken graag of wij jouw bestelling nog kunnen wijzigen.

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd? 

Heb je per e-mail al Track&Trace-gegevens van ons ontvangen? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij de buren is afgegeven.

Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen wij jou meteen verder.

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling? 

Wij sturen jou binnen een half uur een bevestiging van jouw bestelling. Heb je deze nog niet? Kan het zijn dat onze bevestiging in jouw Ongewenste E-mail of Spam-map terecht is gekomen? 

Kun je hem niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder.

Ik heb geen factuur/retourformulier ontvangen. Kunnen jullie deze opsturen? Oeps, wij zijn vergeten de factuur en het retourformulier bij te voegen. Wil je jouw pakket retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je zo snel mogelijk de juiste formulieren toesturen. Je kunt dit retourformulier invullen en in de doos stoppen. Op het pakket kan je het volgende retouradres noteren.

My Brand

Rhoneweg 30

1043 AH

Amsterdam

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Oeps, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Dit lossen we graag voor jou op! Neem gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder.

Ik heb mijn bestelling beschadigd/vuil ontvangen. Hoe lossen we dit op? Dat hoort niet te gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met jou. Neem hiervoor gerust contact op met onze Klantenservice. Dan komen we samen tot een goede oplossing.

Er ontbreekt (een onderdeel van) een artikel in mijn pakket. Ontvang ik deze nog? 

Oeps, dat is niet de bedoeling. Het zou kunnen dat één van jouw pakketten nog onderweg is. In onze e-mailbevestiging en in jouw Orderhistorie kan je zien of jouw bestelling uit meerdere pakketten bestaat.

Is er geen pakket meer onderweg? Dan lossen wij dit graag voor jou op bij onze Klantenservice. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.