Veelgestelde vragen

Ruilen en Retourneren
  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
    Je kunt jouw online aankopen binnen 14 dagen aan ons retourneren. Alle bestelde artikelen mogen thuis gepast worden. De artikelen dienen ongebruikt en ongedragen te zijn en in de originele verpakking te zitten met de aangehechte prijskaartjes. Je hoeft jouw retournering niet online bij ons aan te melden. Vul het meegeleverde retourformulier in, stop deze in de doos en stuur dit terug naar:

    My Brand
    Rhoneweg 30
    1043 AH
    Amsterdam

    In Nederland kun je het pakket afgeven bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. 
    In België kun je het pakket afgeven bij een UPS Access Point bij jou in de buurt.

    Wij bieden de mogelijkheid om bestelde artikelen om te ruilen naar een andere maat of je kunt ervoor kiezen om je aankoopbedrag terug te laten storten.

    Je ontvangt binnen 10 werkdagen de aankoopprijs van ons retour, op dezelfde manier waarop je jouw bestelling hebt betaald.
  • Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    Wij doen ons uiterste best om de aankoopprijs zo snel mogelijk aan je terug te boeken. Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen duurt het maximaal 10 werkdagen. Meestal gaat dit veel sneller! Je krijgt het aankoopbedrag terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Na 10 dagen jouw geld nog niet terug? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
  • Kan ik mijn filiaalaankoop retourneren?
    Dit is “nog” niet mogelijk. Artikelen die in één van onze winkels gekocht zijn mogen binnen 14 dagen geretourneerd worden in de winkel van aankoop.
  • Ik heb iets gekocht met korting, maar de maat is verkeerd. Kan ik alsnog korting krijgen?
    Jazeker, je kunt het artikel ruilen voor een andere maat tegen de kortingsprijs waarvoor je het artikel oorspronkelijk kocht. Vul het bijgevoegd retourformulier in en geef aan voor welke maat je het artikel wilt omruilen. Zodra wij het pakket hebben ontvangen in ons magazijn zullen wij zo snel mogelijk de juiste maat toesturen.
  • Kan ik mijn filiaalaankoop ruilen?
    Jazeker, je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen ruilen in de winkel van aankoop. Neem de aankoopbon mee. De artikelen dienen ongebruikt en ongedragen te zijn en in de originele verpakking te zitten met de aangehechte prijskaartjes. Het is niet mogelijk om per post te retourneren.
  • Kan ik mijn artikel nog ruilen/retourneren na de retourtermijn?
    Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw aankoop te retourneren buiten de retourtermijn.
Bestellen en Bezorgen
  • wat is jullie levertijd?
    Wanneer je op maandag t/m vrijdag voor 17:00 bestelt, bezorgen wij jouw bestelling de volgende dag. Bestel je op vrijdag na 17:00? Dan bezorgen wij jouw pakket uiterlijk dinsdag. Sale artikelen kunnen een langere levertijd hebben.
  • Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen. Wat gebeurd er nu met de retourkosten?
    Wanneer er een verkeerd artikel is geleverd kun je contact opnemen met onze klantenservice. Er zal een retourlabel naar je toegezonden worden, zodat jij niet voor de retourkosten hoeft te betalen.
  • Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
    Jazeker, dat is mogelijk! Wij bezorgen wereldwijd. Wij accepteren creditcards vanuit alle landen..
Betalen
  • Welke betaalmethoden accepteert MY-BRAND.COM?

    My Brand maakt het je graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Om te betalen op My-brand.com kun je gebruik maken van:

    • Ideal

      Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

    • PayPal

      PayPal is een wereldwijd onlinebetaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jou.

    • Creditcard

      Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express.

    • Bancontact / Mister Cash (België)

      Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de  fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.

    • Klarna

      Betaal je bestelling na ontvangst via Klarna.